Порядок возврата на рейсах автовокзала Асбеста установлен Уставом автомобильного транспорта. Отсчёт ведётся от времени отправления по расписанию, а не от момента, когда вы приехали на ул. Ладыженского, 27. Удержание считается от цены билета.
Удержание по срокам
| Когда сдаёте билет | Удержание | Вернётся |
|---|---|---|
| Более чем за 2 часа до отправления | 5% | 95% стоимости |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 15% | 85% стоимости |
| В течение 3 часов после отправления | 25% | 75% стоимости |
| Позже 3 часов после отправления | — | возврат не производится |
| Рейс отменён или задержан более часа | нет | 100% стоимости |
При болезни билет принимают в течение трёх суток после отправления при предъявлении справки. Сервисный сбор системы бронирования при возврате электронного билета не возвращается.
Опоздали на автобус — что делать
Пропущенный рейс не означает потерянные деньги. Билет принимают к возврату три часа после отправления, удержат 25%. Если вы уже понимаете, что не успеваете к платформе, оформляйте возврат заранее — до отправления удержание составит 15% вместо 25%.
Отдельная ситуация — утренние дальние рейсы. Автобусы 708 на Нижний Тагил, 706 на Тюмень и 577 на Челябинск уходят между 05:35 и 05:55, а касса открывается в 05:00. Опоздавшему на них выгоднее сразу вернуть билет онлайн: следующего автобуса в тот же день на этих направлениях не будет.
Билет из кассы
Бумажный билет возвращают там, где купили — в кассовом зале автовокзала Асбеста на ул. Ладыженского, 27. Кассы принимают возврат с 05:00 до 22:00. С собой нужны билет и паспорт, по которому он оформлен; за ребёнка возврат оформляет родитель со свидетельством о рождении.
Билет, купленный онлайн
Электронный билет возвращается дистанционно — через личный кабинет сервиса бронирования или по ссылке из письма с билетом. Ехать на вокзал не нужно, деньги приходят на карту, которой вы платили. Спорные ситуации по онлайн-билетам разбирает служба поддержки сервиса, а не автовокзал.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Нужен другой рейс?
Подберите новое отправление с автовокзала Асбеста и оформите билет онлайн.
Сдали более чем за 2 часа до отправления — удержат 5%. Менее чем за 2 часа — 15%. Опоздали и пришли в течение 3 часов после отправления — 25%. Позже билет к возврату не принимают.
В кассовом зале на улице Ладыженского, 27, там же, где продают билеты. Кассы открыты с 05:00 до 22:00. Возьмите билет и паспорт, на который он оформлен.
Электронный билет оформляется на возврат в личном кабинете сервиса бронирования или по ссылке из письма — ехать на вокзал не нужно, деньги вернутся на ту же карту. Претензии по онлайн-билетам разбирает поддержка: support@ufs.travel и +7 (495) 269-83-65.
При отмене рейса и при задержке автобуса более чем на час возвращается полная стоимость билета без удержаний. Кассовый билет принимает касса вокзала, электронный — сервис, где он куплен.